25 февраля в ТПП Саратовской области прошёл мастер-класс «Конфликт в организации: распознать, участвовать, управлять». Мероприятие организовано совместно с Комитетом по образованию и социальной политике палаты.
Ведущей выступила Татьяна Черняева — доктор социологических наук, профессор кафедры психологии личности СГУ, Заслуженный работник высшей школы РФ.
Вместо привычных лекций участников ждала глубокая практическая работа: разбор конфликтогенов, тест на распознавание эмоций и реальные кейсы из управленческой практики.
О чём говорили и что отработали:
Конфликт — это не всегда плохо. Участники разобрались в природе противоборства: где грань между здоровой конкуренцией и деструктивным противостоянием.
Технология управления. Слушатели освоили алгоритм работы с жалобами и технологию LAST — пошаговый чек-лист для разрешения споров. Отдельный блок посвятили пяти ролям руководителя: от третейского судьи до наблюдателя.
Эмоциональная диагностика. Самый живой фрагмент встречи — тест на распознавание мужских и женских эмоций. Оказалось, что даже опытные руководители не всегда считывают гнев, презрение или страх собеседника. А ведь именно это - ключ к пониманию истинных причин конфликта.
Главный вывод мастер-класса: конфликт перестаёт быть угрозой,
когда у вас есть инструменты. Умение видеть «искру» до пожара, управлять
собственным состоянием и выбирать правильную роль в переговорах
превращает споры в точку роста для бизнеса и команды.
В Саратове подвели итоги конференции «Мир природы глазами ребёнка»
21:02 23.03.2026
Добавить комментарий